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質(zhì)量是品牌的靈魂，是企業(yè)發(fā)展的基石，在第47個(gè)全國“質(zhì)量月”來臨之際，為積極響應(yīng)國家、政府關(guān)于加強(qiáng)質(zhì)量管理和提升服務(wù)水平的號召，進(jìn)一步提升客戶服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)客戶滿意度和忠誠度，金宏氣體組織開展以“提升服務(wù)質(zhì)量，贏取客戶滿意——讓品質(zhì)與服務(wù)同行”為主題的2024年客戶服務(wù)質(zhì)量月活動。  

為厚植質(zhì)量服務(wù)文化，凝聚共識，總部各部門、分子公司圍繞集團(tuán)公司《2024年客戶服務(wù)質(zhì)量月活動通知》要求，結(jié)合自身實(shí)際，以張貼海報(bào)、懸掛橫幅、發(fā)放宣傳物資等多種形式，開展學(xué)習(xí)宣貫活動，并通過召開質(zhì)量提升專項(xiàng)會議，充分調(diào)動員工的積極性，提升廣大職工客戶服務(wù)意識，夯實(shí)質(zhì)量發(fā)展基石。

        與客戶“心貼心”，不斷提升客戶“獲得感”和“滿意度”，是金宏氣體孜孜不倦追求的服務(wù)目標(biāo)�？蛻粜枨髲�(fù)雜多元，總部各部門、分子公司推動工作重心下沉，實(shí)現(xiàn)管理服務(wù)前移，搜集客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，組織部門員工學(xué)習(xí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，確保每位員工都能熟練掌握并有效執(zhí)行，持續(xù)推動客戶服務(wù)工作制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。

        讓服務(wù)更有溫度、更接地氣、更富效率，總部各部門、分子公司對客戶服務(wù)過程進(jìn)行全方位、系統(tǒng)性的自查與評估，針對服務(wù)難點(diǎn)、薄弱點(diǎn)開展集中討論，制定改善方案，有效拓寬了服務(wù)的新路子，持續(xù)提升服務(wù)新效能。

        “規(guī)范管理，質(zhì)量第一；顧客至上，持續(xù)改進(jìn)�！边@是金宏氣體的質(zhì)量方針，也是實(shí)現(xiàn)客戶滿意、企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的支撐。聚焦客戶“滿不滿意”“肯不肯定”，各事業(yè)部、分子公司深入開展客戶滿意度調(diào)查，通過電話、郵件回訪等方式，針對上年度客戶對公司服務(wù)的反饋意見做回訪，實(shí)施計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、改進(jìn)，推動客戶服務(wù)提質(zhì)升級閉環(huán)管理。

        強(qiáng)服務(wù)，不止步，總結(jié)是最好的復(fù)盤。日前，金宏氣體召開2024客戶服務(wù)質(zhì)量總結(jié)會議。會議對2024年客戶服務(wù)質(zhì)量月工作進(jìn)行回顧和總結(jié)，通過質(zhì)量、物流、生產(chǎn)、現(xiàn)場制氣、售后工程、分子公司、銷售等不同維度，專篇分享客戶服務(wù)過程中的經(jīng)驗(yàn)和案例，共同探討服務(wù)提升新方法。

        金宏氣體助理總經(jīng)理肖喆在會上著重地強(qiáng)調(diào)四大關(guān)鍵點(diǎn)：1、管理標(biāo)準(zhǔn)化，奠定服務(wù)基石；2、防呆減人誤，提升服務(wù)效率；3、定期檢查不懈，保障服務(wù)品質(zhì)；4、效益輸出為證，客戶滿意至上。讓我們攜手并進(jìn)，以標(biāo)準(zhǔn)化管理，智能化減誤，常態(tài)化檢查，共創(chuàng)服務(wù)效益，贏得客戶心！